Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą produktów oferowanych w sklepie internetowym Turbodiesel24.pl jest:

BIMOT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Główna 18A
20-829 Lublin
KRS: 0001111793
NIP: 7123477648
REGON: 52901194200000
e-mail: biuro@turbodiesel24.pl

Dalej jako: Sprzedawca albo BIMOT sp. z o.o.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

1. od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie;

2. w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno — od dnia, w którym Konsument objął w posiadanie ostatni Produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

1. pisemnie na adres: BIMOT sp. z o.o., ul. Główna 18A, 20-829 Lublin;

2. elektronicznie na adres e-mail: biuro@turbodiesel24.pl.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Konsument powinien odesłać lub przekazać Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.

Adres do zwrotu Produktu:

BIMOT sp. z o.o.
ul. Główna 18A
20-829 Lublin

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia rzeczy oferowanego przez Sprzedawcę. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy kosztów.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Stan zwracanego Produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

W przypadku części samochodowych, w szczególności pomp wysokiego ciśnienia, wtryskiwaczy, turbosprężarek, filtrów DPF/FAP/SCR/KAT oraz innych części technicznych, sprawdzenie Produktu powinno co do zasady ograniczać się do czynności możliwych do wykonania bez montażu w pojeździe, bez uruchamiania Produktu w układzie pojazdu, bez zabrudzenia, zalania paliwem, olejem lub innymi płynami eksploatacyjnymi, bez naruszenia plomb oraz bez ingerencji mechanicznej w Produkt.

Rozpakowanie Produktu samo w sobie nie musi oznaczać utraty prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak Produkt został rozpakowany w sposób powodujący uszkodzenie opakowania, zabezpieczeń, plomb, etykiet, oznaczeń, dokumentacji lub innych elementów niezbędnych do ponownej sprzedaży, Sprzedawca może uwzględnić wynikające z tego zmniejszenie wartości Produktu.

Montaż Produktu w pojeździe, podłączenie do układu paliwowego, olejowego, dolotowego, wydechowego lub elektrycznego, uruchomienie Produktu, zalanie go płynami eksploatacyjnymi, zabrudzenie, uszkodzenie, naruszenie plomb, rozebranie Produktu lub ingerencja osób trzecich co do zasady wykracza poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

W takim przypadku Sprzedawca może obniżyć zwracaną kwotę o wartość zmniejszenia wartości Produktu. Zmniejszenie wartości może obejmować w szczególności koszty technicznej weryfikacji, ponownego testu, czyszczenia, osuszenia, zabezpieczenia, ponownego pakowania, wymiany elementów montażowych, wymiany opakowania, ponownego oznaczenia Produktu oraz utratę możliwości sprzedaży Produktu jako towaru nieużywanego lub pełnowartościowego.

Jeżeli po montażu, uruchomieniu, zabrudzeniu, uszkodzeniu, naruszeniu plomb lub ingerencji w Produkt nie będzie możliwe ponowne wprowadzenie Produktu do sprzedaży jako Produktu pełnowartościowego, zmniejszenie wartości Produktu może być znaczne.

Przyjęcie Produktu rozpakowanego, montowanego, używanego, zabrudzonego, niekompletnego, uszkodzonego albo noszącego ślady montażu w ramach zwrotu handlowego, wymiany albo indywidualnego rozliczenia może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą. W takim przypadku Sprzedawca może zaproponować indywidualne warunki przyjęcia Produktu, w tym potrącenie kosztów ponownej weryfikacji, testu, czyszczenia, przygotowania do sprzedaży, pakowania albo obniżenia wartości handlowej Produktu.

Standardowa techniczna weryfikacja Produktu po montażu, uruchomieniu, zabrudzeniu albo zgłoszeniu nieprawidłowego działania może wymagać wykonania ponownego testu na stanowisku probierczym lub weryfikacji warsztatowej. Jeżeli weryfikacja nie jest wykonywana w ramach uznanej reklamacji, jej koszt może zostać ustalony zgodnie z aktualnym cennikiem Sprzedawcy albo indywidualnie uzgodniony z Klientem przed jej wykonaniem.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli Produkt został przygotowany, skonfigurowany, zregenerowany, zmodyfikowany albo dobrany według indywidualnych parametrów, numerów, specyfikacji lub potrzeb wskazanych przez Konsumenta, możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona na zasadach wynikających z przepisów prawa.

5. Reklamacja Produktu — niezgodność towaru z umową

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową. Uprawnienia Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja może zostać złożona:

1. pisemnie na adres: BIMOT sp. z o.o., ul. Główna 18A, 20-829 Lublin;

2. elektronicznie na adres e-mail: biuro@turbodiesel24.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać w miarę możliwości:

1. imię i nazwisko albo nazwę Klienta;

2. dane kontaktowe;

3. numer zamówienia, numer faktury, numer paragonu, potwierdzenie płatności albo inne dane pozwalające zidentyfikować zakup;

4. opis zgłaszanej niezgodności, wady lub problemu;

5. datę stwierdzenia problemu;

6. żądanie Klienta, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie w danej sytuacji.

Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca wykona obowiązki wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Informacje techniczne potrzebne do rozpatrzenia reklamacji

Produkty oferowane przez Sprzedawcę są częściami technicznymi, których prawidłowe działanie może zależeć od stanu pojazdu, prawidłowego montażu, czystości układu, jakości paliwa, działania elementów współpracujących oraz wykonania właściwej procedury serwisowej.

Dlatego w przypadku reklamacji dotyczącej Produktów montowanych w pojazdach, w szczególności pomp wysokiego ciśnienia, wtryskiwaczy, turbosprężarek, filtrów DPF/FAP/SCR/KAT oraz innych części technicznych, Sprzedawca może poprosić Klienta o przekazanie informacji i dokumentów potrzebnych do rzetelnej oceny zgłoszenia, w szczególności:

1. jaka była pierwotna przyczyna wymiany części;

2. kto wykonywał montaż Produktu;

3. czy montaż był wykonany przez profesjonalny warsztat samochodowy;

4. czy przed montażem usunięto pierwotną przyczynę awarii;

5. czy usunięto skutki awarii, w szczególności opiłki, zanieczyszczenia, uszkodzenia elementów współpracujących albo zabrudzenia układu;

6. czy wymieniono filtr paliwa, uszczelki, podkładki, oringi, przewody albo inne elementy wymagane przy montażu;

7. czy sprawdzono układ paliwowy, dolotowy, wydechowy, elektryczny, smarowania albo oczyszczania spalin — zależnie od rodzaju Produktu;

8. czy pojazd był modyfikowany, w szczególności mechanicznie, elektronicznie albo przez chiptuning;

9. czy Produkt był rozbierany, naprawiany, plombowany ponownie, czyszczony, regulowany albo poddany ingerencji osób trzecich;

10. czy dostępny jest protokół montażu, raport diagnostyczny, raport z testu, dokumentacja warsztatowa, zdjęcia albo inne materiały pomocne przy ocenie zgłoszenia.

Podanie powyższych informacji ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji. Brak części informacji nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jednak może utrudnić albo wydłużyć techniczną ocenę zgłoszenia, zwłaszcza gdy przyczyna problemu może wynikać ze stanu pojazdu, montażu, zanieczyszczenia układu albo działania innych elementów.

Jeżeli po weryfikacji okaże się, że zgłoszony problem nie wynika z niezgodności Produktu z umową, lecz w szczególności z nieprawidłowego montażu, niewykonania wymaganej procedury serwisowej, zanieczyszczenia układu, obecności opiłków, stosowania paliwa złej jakości, uszkodzenia mechanicznego, wypadku, niewłaściwego użytkowania pojazdu, ingerencji osób trzecich, rozebrania Produktu, naruszenia plomb, modyfikacji pojazdu albo uszkodzenia innych układów w pojeździe, Sprzedawca poinformuje Klienta o wyniku weryfikacji.

Dodatkowa diagnostyka, ekspertyza, naprawa, czyszczenie albo inna usługa niezwiązana z uznaną reklamacją może zostać wykonana odpłatnie wyłącznie po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o przewidywanym koszcie oraz po uzyskaniu jego zgody.

7. Gwarancja

Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją Sprzedawcy, producenta, importera albo innego gwaranta.

Zakres, czas trwania, warunki gwarancji oraz procedura zgłoszenia gwarancyjnego określa dokument gwarancyjny przekazany Klientowi.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli Klient korzysta z gwarancji, powinien postępować zgodnie z warunkami gwarancji, instrukcją montażu, wskazówkami technicznymi Sprzedawcy oraz instrukcjami producenta pojazdu lub podzespołu.

W szczególności przed montażem zregenerowanego podzespołu należy usunąć przyczynę pierwotnej awarii oraz jej skutki, takie jak opiłki, zanieczyszczenia, uszkodzenia elementów współpracujących, zabrudzenia układu albo inne nieprawidłowości mogące spowodować ponowne uszkodzenie Produktu.

Gwarancja może nie obejmować uszkodzeń powstałych z przyczyn niezależnych od gwaranta, w szczególności wynikających z:

1. nieprawidłowego montażu;

2. montażu niezgodnego z instrukcją producenta albo wskazówkami gwaranta;

3. montażu poza profesjonalnym warsztatem samochodowym;

4. niewymienienia wymaganych elementów montażowych, takich jak uszczelki, podkładki, oringi albo filtry;

5. zanieczyszczenia paliwa, obecności wody w paliwie albo stosowania paliwa złej jakości;

6. obecności opiłków lub innych zanieczyszczeń w układzie;

7. wadliwego działania innych układów pojazdu, w szczególności układu paliwowego, smarowania, dolotowego, wydechowego, elektrycznego albo oczyszczania spalin;

8. modyfikacji pojazdu, w szczególności tuningu mechanicznego albo chiptuningu;

9. wypadku, uszkodzenia mechanicznego albo niewłaściwego użytkowania pojazdu;

10. jazdy rajdowej, wyczynowej albo udziału w wyścigach;

11. rozebrania Produktu, ingerencji osób trzecich albo naruszenia plomb gwarancyjnych;

12. wad części dostarczonych przez Klienta albo elementów układu nieobjętych usługą Sprzedawcy.

8. Zwrot kaucji za starą część

Jeżeli sprzedaż Produktu zregenerowanego jest związana z kaucją za starą część, warunki zwrotu kaucji są określane w opisie Produktu, regulaminie sklepu, informacji przekazanej Klientowi przy zakupie albo indywidualnych ustaleniach ze Sprzedawcą.

Zwrot starej części powinien umożliwiać jej identyfikację i weryfikację. W przesyłce należy podać numer zamówienia, dane Klienta albo inne informacje pozwalające powiązać starą część z zakupem Produktu zregenerowanego.

Stara część powinna być kompletna, nierozebrana, odpowiadać rodzajowi zakupionego Produktu oraz nadawać się do regeneracji. Jeżeli stara część jest niekompletna, uszkodzona, rozebrana, niezgodna z zakupionym Produktem albo nie nadaje się do regeneracji, Sprzedawca może odmówić zwrotu kaucji w całości albo dokonać zwrotu kaucji w odpowiednio obniżonej wysokości, zgodnie z ustalonymi warunkami kaucji.

Koszt dostarczenia starej części do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że strony uzgodniły inaczej.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, gwarancji oraz kaucji prosimy o kontakt:

BIMOT sp. z o.o.
ul. Główna 18A
20-829 Lublin
e-mail: biuro@turbodiesel24.pl